1. Giao hàng

Đơn hàng được xử lý sau khi xác nhận. Thời gian giao phụ thuộc địa chỉ, phương thức vận chuyển, tình trạng hàng hóa và đơn vị vận chuyển. Phí vận chuyển được hiển thị hoặc thông báo trước khi xác nhận đơn.

2. Trường hợp giao chậm

Khi có sự cố làm giao hàng chậm, Công ty hoặc đơn vị vận chuyển có thể thông báo cho khách hàng và phối hợp xử lý. Nếu phát sinh quyền hủy giao dịch theo pháp luật hoặc thỏa thuận, khách hàng được hướng dẫn thực hiện.

3. Trường hợp được tiếp nhận đổi/trả

Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng.
Sản phẩm hư hỏng, rò rỉ, biến dạng hoặc có dấu hiệu bất thường do vận chuyển.
Sản phẩm có lỗi chất lượng được xác định thuộc trách nhiệm của Công ty/nhà sản xuất.
Các trường hợp khác được Công ty chấp thuận hoặc pháp luật quy định.

4. Điều kiện

Có mã đơn hàng hoặc thông tin đủ để xác minh giao dịch.
Thông báo sớm sau khi nhận hàng, đặc biệt với lỗi dễ nhận biết.
Giữ lại sản phẩm/bao bì/nhãn và cung cấp hình ảnh, video, số lô/hạn sử dụng khi cần xác minh.
Sản phẩm được bảo quản phù hợp, trừ trường hợp lỗi khiến không thể tiếp tục sử dụng.

5. Trường hợp không áp dụng

Hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
Hư hỏng do khách hàng/người nhận gây ra.
Đổi/trả chỉ vì thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi sản phẩm đã được giao, nếu không thuộc trường hợp được Công ty hoặc pháp luật cho phép.

6. Hoàn tiền

Nếu phương án xử lý là hoàn tiền, Công ty hoàn phần tiền tương ứng với sản phẩm/giao dịch đủ điều kiện. Thời gian tiền về phụ thuộc phương thức hoàn tiền.

7. Chi phí đổi trả

Chi phí phát sinh do lỗi giao sai, lỗi sản phẩm hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty được xử lý theo kết quả xác minh. Trường hợp đổi/trả theo yêu cầu riêng của khách hàng, chi phí thực tế (nếu có) sẽ được thông báo trước.

Tài liệu được xây dựng cho hoạt động bán hàng trực tuyến của retashop.vn và cần được đối chiếu với cấu hình vận hành thực tế trước khi công bố.

Phân phối thực phẩm ngoại nhập