CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Quý khách hàng có thể yên tâm mua hàng online trên Reta.vn với hai chính sách đổi trả hàng linh hoạt, áp dụng đối với các đơn hàng từ ngày 01/12/2016.

Đổi – Trả do sai hoặc thiếu sản phẩm

  • Nếu khách hàng nhận được sản phẩm khác so với mô tả trên website hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, quý khách vui lòng phản hồi lại cho Solara.vn trong vòng 2 ngày kể từ lúc đơn hàng giao tới.
  • Trong trường hợp, quá thời hạn 2 ngày hoặc đơn hàng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và quý khách, Solara.vn sẽ không đồng ý gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.
  • Công ty Solara sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về hướng xử lý gởi lại sản phẩm trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

Trả – Hoàn tiền theo mong muốn của khách hàng

I. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể trả lại sản phẩm đã mua tại Solara.vn trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng với đa số sản phẩm (trừ những sản phẩm có quy định khác) khi thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Món hàng còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
  • Món hàng còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mại
  • Nếu là sản phẩm điện tử thì chưa bị kích hoạt, chưa có sao ghi dữ liệu vào thiết bị
  • Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi – trả
     HÀNG KHÔNG ĐƯỢC PHÉP ĐỔI – Hàng đông lạnh, thực phẩm tươi sống– Hàng thuộc nhóm lây nhiễm: Bình sữa, máy hút sữa và phụ kiện(máy hâm sữa, máy tiệt trùng), núm ty, ca/bình uống nước, gặm nướu, trợ ty, ty ngậm, hóa mỹ phẩm, đồ lót.

    – Sách, báo, truyện, tập tô, flashcard không có màng co bên ngoài.

    – Sản phẩm có màng co nhưng màng co bị rách hoặc bị thủng màng co.

    – Hàng thuộc nhóm hàng giảm giá, khuyến mại (sốc).

    – Hàng hết hạn sử dụng.

II. Cách thức hoàn tiền

  1. Reta sẽ hỗ trợ quý khách trả lại sản phẩm và không thu thêm bất kỳ chi phí nào
  2. Quý khách vui lòng gửi hàng về địa chỉ Cty CP Nhung Nhu 7/11 Thành Thái, P14, Q10, HCM
  3. Phương thức hoàn tiền:
    – Cty Nhung như tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản hoặc Phiếu mua hàng(nếu quý khách đồng ý) sau khi nhận được sản phẩm quý khách trả về trong vòng 15 ngày.
    Cty Nhung Như sẽ có thông báo qua email khi đã nhận được sản phẩm từ quý khách gởi về.

Trả – Hoàn tiền sản phẩm lỗi sản xuất

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, Reta.vn sẽ hỗ trợ dựa vào thời gian quý khách thông báo lỗi sản phẩm đến Reta.vn như sau:

1. Trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm Reta.vn giao hàng thành công: Reta hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc trả – hoàn tiền 100% giá sản phẩm

2. Trong vòng 7 – 30 ngày kể từ thời điểm Reta.vn giao hàng thành công:

  • Đổi sản phẩm mới cho quý khách
  • Hoặc trong trường hợp quý khách không còn nhu cầu sử dụng và có mong muốn trả sản phẩm, Tiki sẽ thu phí 20% giá trị sản phẩm.

Tất cả các sản phẩm cần đổi trả quý khách vui lòng liên hệ

Cty Cp Nhung Như

7/11 Thàng Thái, P14, Q10 TP.HCM

Email: info@reta.vn

Website: http://reta.vn